Referenzen - Mehr als nur ein gutes Wort

Konzept: „Welcome Management – Der erste Eindruck zählt“
"Mit dem Ziel, für unsere Kunden, Gäste, Hörer und Geschäftspartner vom ersten Moment an eine besonders angenehme und vor allem unverwechselbare Atmosphäre zu schaffen, führte das Full-Service-Bildungsinstitut SPM-2000 mit unserem Empfangspersonal der Hörfunkstandorte Berlin, Leipzig und Kiel einen Workshop zu Themenbereichen des „Welcome Managements“ durch.

Schwerpunkt des Trainings war es, sowohl das rhetorische Geschick, als auch die sozialen Kompetenzen der Mitarbeiter zu festigen, um in Folge dessen unsere dienstleistungs- und serviceorientierten Kundenkontakte zu optimieren. Ihrem Trainer gelang es, in kürzester Zeit mit Hilfe anschaulicher Praxisbeispiele im Team nachhaltige Lernerfolge in Sachen Authentizität und Einfühlungsvermögen ab der ersten Sekunde zu implementieren."

Personalentwicklung, mir.) marketing im radio / PSR Mediengruppe

Konzept: moderner Verkauf ^practice

"Als Finanzdienstleister ist es unser Ziel, Herausragendes zu leisten und Herkömmliches zu hinterfragen, um zur idealen Lösung zu finden. Dies haben wir in Bezug auf die „db Förderrente“ gemeinsam mit dem Team von SPM-2000 geschafft und können nun von den Erfolgen profitieren. In einem Initiativprojekt der Region Sachsen/ Mitteldeutschland ist es den Trainern von SPM-2000 gelungen, die im Bundesranking auf Platz Eins stehende Absatzquote um weitere 200 Prozent zu steigern. Dies ist als sensationeller Erfolg zu werten. (…) Das bis dahin scheinbar Unmögliche ist durch eine Kombination aus Workshop und on the job-Coaching im Arbeitsprozess gelungen. Besonders die Minimierung der Beratungszeit und die Vereinfachung der Produktpräsentation sind wesentliche Faktoren in dieser für uns erfolgreichen neuen Arbeitsweise. (…) Durch die neuartige Herangehensweise der SPM-2000 Trainer konnte ein Einstellungswechsel unserer Mitarbeiter bewirkt werden. Mit neuartig ist im Besonderen das unkomplizierte, charmant provozierende Coaching im Tagesgeschäft gemeint. (…) Die generierten Erfolge unserer Mitarbeiter führten gleichzeitig zu neuer Motivation, auch für andere Bereiche in unserem täglichen Geschäft. (…) Die gleichzeitige Unterstützung der Filialmitarbeiter bei der telefonischen Terminvereinbarung bescherte uns ungeahntes Ansprachepotenzial und vervollständigt das hochwertige Rundumpaket von SPM-2000, was uns zu einem Erfolg auf ganzer Linie verhilft."

Geschäftsleitung, Deutsche Bank Sachsen / Mitteldeutschland

Konzept: Workshop „Mitarbeitermotivation“

"Das Ziel Ihres eintägigen Workshops, welches Sie für unsere Produktionsleiter aller Standorte bundesweit durchführten, war die Optimierung der internen Kommunikation um die eigenen Mitarbeiter motivieren zu können, aber auch die eigene Denkweise positiv zu beeinflussen. (…) Das Primärziel, eine Verhaltensänderung in Bezug auf die motivierende interne Kommunikation, wurde durch das große Engagement der Trainer in vollem Maße erreicht. (…) Wir danken SPM-2000 für das Engagement, die Methodenvielfalt und die Kreativität, die Ihr Team trotz des kurzfristigen Charakters der Veranstaltung an den Tag legte."

Geschäftsleitung, RT Reprotechnik.de GmbH

Konzept: „Skill Power Plus“

"In der Qualifizierungsmaßnahme wurden den angehenden Trainern methodische, psychologische, prozessuale und soziale Skills vermittelt. Auch die Didaktik und das Produktwissen bildeten einen wichtigen Punkt der Ausbildung.

Durch den flexiblen und individuellen Einsatz der Anleitenden gelang es, den zukünftigen Trainern ein fundiertes Methodenportfolio, sicheres Auftreten in jeder Situation sowie eine hohe Flexibilität im Umgang mit Gruppen und in der Vermittlung von Wissen beizubringen.

Auch unseren Erwartungen als Auftraggeber in Bezug auf eine umfassende und wirksame Trainerausbildung ist mehr als entsprochen worden. Besonders lobend hervorzuheben ist die einfache und realistische Gestaltung komplexer Sachverhalte und der 50%ige Praxisanteil im alltäglichen Arbeitsprozess. Durch die Integration des Trainings in den normalen Arbeitsablauf ist eine kosten- und zeiteffiziente Vorgehensweise sichergestellt worden."

Leitung Training/Quality, arvato direct services

Konzept: „Welcome Management - Der erste Eindruck zählt“

"Die Maßnahme mit 80-prozentigem Praxisanteil fokussierte den dienstleistungs- und serviceorientierten Umgang mit unseren Kunden im After Sales Service. (…) Als besonders positiv möchten wir das an die Theorie anschließenden intensive Coaching der Mitarbeiter im Tagesgeschäft hervorheben. Anhand greifbarer und realitätsnaher Beispiele vermittelte Ihre fachlich sehr versierte Trainerin, wie das optimale Herantreten an den Kunden realisiert werden kann.(…) Die alltägliche Präsenz des gemeinsam ausgearbeiteten Leitfadens als „optimierte Service-Checkliste“ zur Terminvereinbarung erleichtern unseren Mitarbeitern den serviceorientierten Umgang und die zielorientierte Kommunikation mit dem Kunden. Die gewünschte Veränderung des Verhaltens innerhalb unseres Serviceteams ist in unseren Augen klar erkennbar."

Geschäftsleitung, Volkswagen Retail Leipzig

Konzept: "Praxisorientierte Call Center Trainings"

"Höchstleistungen durch Praxisnähe – das ist die Philosophie der Ausbilder von SPM-2000. Der Fokus lag dabei im Bereich Sales, speziell der Absatzsteigerung für die Komplettpakete T-Vorteil und Double Play. Eine gelungene Implementierung erfolgte vor allem durch das Vortelefonieren der Trainer. So konnten alle Teilnehmer die Anwendung der theoretischen Kenntnisse durch den Trainer, der in der Line telefonierte, erleben. Auch die Teamleiter wurden intensiv mit eingebunden, um ihre Position zukünftig gewissenhaft und gut vorbereitet wahrnehmen zu können. Den zweiten Schritt bildeten praktische Übungen durch Einzelcoachings, in die wiederholte Feedbackgespräche und Commitmentkontrollen eingeschlossen waren. Auf diese Weise konnten die Mitarbeiter ihre Kenntnisse überprüfen und verbessern. Insgesamt erfolgte eine 100%ige Praxisausbildung direkt an der Line."

Leiter Vertrieb Gold/ Silber

Konzept: "Praxisorientierte Call Center Trainings"

"Flexibilität, Eigenständigkeit und ergebnisorientiertes Arbeiten sind die Faktoren, die uns für die Ausbildungssituation im Call Center wichtig sind. Mit der Firma SPM-2000 haben wir einen kompetenten Partner gefunden, der diese Eigenschaften in sich vereint. (...) Ein aktives Mittelefonieren der Trainer stellte dabei eine Vorbildfunktion und -wirkung dar, wie sie besser nicht hätte sein können. Das durchweg positive Feedback unserer trainierten Mitarbeiter und die klare Verbesserung der Absatzzahlen haben einen messbaren Mehrwert für unser Unternehmen gebracht. Aufgrund der Größe von SPM-2000 konnte unseren Wünschen kurzfristig, ortsunabhängig, dauerhaft und qualitativ hochwertig, mit vielen Trainern gleichzeitig entsprochen werden. Das avisierte Ziel bezüglich der Absatzzahlen wurde sogar noch übertroffen. Zusätzlich konnte durch das zu 2/3 aus Coaching bestehende und in das Tagesgeschäft integrierte Training dem Verlust der Mitarbeiter an der Line vorgebeugt werden."

Leitung Training/Quality, arvato direct services

Konzept: "Praxisorientierte Call Center Trainings"

"Die Zusammenarbeit mit SPM-2000 erfolgte mit dem klaren Ziel der Verbesserung der Absatzzahlen im Sales Bereich unseres Call Centers. Besonders bei der Einführung neuer Outbound-Kampagnen werden wir in Zukunft immer wieder auf SPM-200 zurückgreifen, da sich diese Investition nicht nur fachlich und motivativ für die Mitarbeiter lohnt, sondern auch ganz klar für das Unternehmensziel.
Ich freue mich, einen solchen Partner gefunden zu haben."

Geschäftsführung, modernphone

"Torsten Roth und sein Team haben es geschafft, uns auf bisher unbeschrittene Wege zu lenken. Nicht nur die neuen Impulse und Pläne für die Shows, sondern auch das professionelle Coaching und die Feedbackgespräche während und nach den Veranstaltungen haben uns geholfen, eine andere Perspektive einnehmen zu können. Nicht zuletzt die Ausbildung unserer Fachtrainer hat uns frischen Schwung und Aufwind gegeben. (…) Besonders der Ansatz der ganzheitlichen Ansprache aller menschlichen Sinne hat mich überzeugt und begeistert. Dies hat sich auch im Feedback der Zuschauer, Kunden und Partner klar herauskristallisiert."

Fachservice, Londa Professional Deutschland

"Das Training führten Sie für das Dispositionsteam der mir.) marketing im radio GmbH, einer Tochter der PSR Mediengruppe, durch. Anhand vielfältiger Praxisbeispiele aus dem Rundfunkalltag, zum Beispiel der Programmgestaltung und Werbezeitenvermarktung, wurden Problemstellungen hinterfragt und sehr anschaulich gelöst. Besonders beeindruckt war ich von der Gestaltung des Seminars, das in einer überdurchschnittlichen Erreichung des angestrebten Ziels resultierte. Die durch und durch praxisnahe Wissensvermittlung mit dem fast hundertprozentigen Anteil realer und aktueller Problemstellungen kam quasi einem Training in der Praxis gleich. Im Anschluss an das Training, das mit einem Einzelcoaching aller Teilnehmer anhand realer Beispiele gekoppelt wurde, konnte das vermittelte Wissen problemlos im Tagesgeschäft angewandt werden. Hochwertige Computerarbeitsplätze und ein erstklassiges Ambiente in Gestalt des Leipziger Lindner Hotels haben darüber hinaus überdurchschnittlich positiv zum nachhaltigen Lernprozess beigetragen."

Personalentwicklung, mir.) marketing im radio / PSR Mediengruppe

"SPM-2000 betreut unser Unternehmen, die Vivento Customer Services GmbH, seit 2004 als Schulungs- und Beratungsunternehmen in den Bereichen:

·         Seminare und Coachings für Serviceagenten und Teamleiter

·         Projektbezogene Beratungen

·         Qualitätssicherungsmaßnahmen (…)

Insbesondere bei der Ausbildung der Serviceagenten und der Teamleiter wurden zahlreiche Standortteams von SPM-2000 unterstützt. (…)

Folgende Ausbildungsmaßnahmen wurden situativ an unseren Standorten realisiert:

·         Kommunikationsschulungen für In- und Outboundprojekte

·         Verkaufsschulungen für In- und Outboundprojekte

·         Technikschulungen für In- und Outboundprojekte

·         Präsentationsschulungen

·         Coachings und Trainings on the job für Teamleiter und Serviceagenten

Um die Personalentwicklungsmaßnahmen praxisnah und mit innovativem Anspruch in Konzeption und Methodik zu gestalten, wurden ausschließlich erfahrene Telefontrainer mit Kenntnis der operativen, projektspezifischen Prozesse eingesetzt. So konnte vor Ort eine optimale Betreuung unserer Serviceagenten bis hin zum Vor- und Mittelefonieren durch die Trainer sichergestellt werden. Die Führungskräfte der einzelnen Standorte profitierten vom professionellen Feedback durch die Trainer sowie von projektbezogenen Empfehlungen in Form von Trainer- oder Consultingberichten. Aufgrund der professionellen Arbeitsweise möchte ich die Gelegenheit wahrnehmen, dem gesamten Team von SPM-2000 für die gute Zusammenarbeit und die hervorragende Unterstützung zu danken."

Leitung Operational Strategy, Vivento Customer Services GmbH

Konzept: "Praxisorientierte Call Center Trainings"

"Mit der Wahl des kompetenten Trainerteams von SPM-2000 haben wir ein professionelles Telefontraining im klassischen Sinne bekommen, in dem sowohl In- als auch Outboundgespräche geführt wurden. Verblüffend war für mich das Vortelefonieren der Trainer in der Praxis, was sicherlich einen maßgeblichen Ausschlag für den Erfolg des Trainings gab. In keiner Art und Weise haben wir es bereut, ein Kommunikationstraining am Telefon zu buchen, und können nun auf ein stark verbessertes Telefonverhalten unserer Mitarbeiter setzen."

Geschäftsführung, KKS Leipzig

Konzept: "Steigerung der Kundenzufriedenheit"

"Die von Ihnen durchgeführte Schulungsmaßnahme hat unsere Erwartungen erfüllt und sogar übertroffen. Die Feedbacks unserer Kunden in Bezug auf die Zufriedenheit sprechen für sich. (…) Die Einstellung zur Arbeit, zum Auftraggeber und zu den Kunden konnte durch Ihre Trainer bei den Teilnehmern um ein Vielfaches verbessert werden. Ihre neuartigen didaktischen Methoden, die eine Mischung aus theoretischen Inhalten und praktischen Übungen, sowie der Arbeit an der Line darstellen, haben Ihre Wirkung gezeigt. (…) Der umfangreiche Consultingbericht hat wertvolle Erkenntnisse zum Potential der einzelnen Teams geliefert und ist zur Informationsquelle für das gesamte Führungspersonal geworden."

Geschäftsführung, Delfon Kommunikationstechnologie GmbH

Konzept: „modernerVerkauf®“

"Ihr Trainerteam verstand es, mit motivierenden und innovativen Ideen erfolgreiche Vertriebsstrukturen zu implementieren. Die sowohl theoretischen als auch praktischen Seminareinheiten hatten einen nachhaltigen positiven Bewusstseinswandel unserer Vertriebsmitarbeiter zur Folge. In Bezug auf den Verantwortungsbereich und auf die erfolgreiche Kundenansprache am Telefon konnten so nachhaltige Verbesserungen festgestellt werden."

Vorstand, Wohnfinder AG

Konzept: "Kundenbetreuung und Telefonverhalten"

„Nach Ihrem Vortrag zum Thema Kundenbetreuung und Telefonverhalten, möchten wir Ihnen unseren ausdrücklichen Dank aussprechen. Ihre zahlreichen Kundenkontakte und Referenzen in den Bereichen Kundenkontakt und Telefontrainings haben unser Interesse geweckt. Die beteiligten Mitarbeiter haben sich sehr positiv über ihre praxisorientierten Beispiele, die das tägliche Geschäft abbilden, geäußert."

Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG
Investment und FinanzCenter Leipzig-Gohlis

Konzepte: „Kommunikation am Telefon“, „Moderner Verkauf“, „Software“, „Produktwissen“, „Beschwerdemanagement“

„Sie haben im Jahre 2004 mehr als 2.000 Service Agenten in über 1.200 Schulungstagen an 20 Standorten ausgebildet. Die außerordentliche Flexibilität Ihrer Mannschaft in zeitlicher und fachlicher Hinsicht, hat gerade in den turbulenten Zeiten der massiven Personalisierung unserer neuen Standorte wertvollen Mehrwert geschaffen. Besonders die sprachlichen Skills Ihres Teams im Englischen, Französischen und Polnischenhaben einen entscheidenden Vorteil dargestellt. Aus Sicht des Managements hat uns Ihr gesamtheitlicher Ansatz mit Leistungen von Consulting über Schulungen und Mystery Calls, bis hin zur empirischen Datenerfassung und Datenauswertung überzeugt.“

Qualifizierungsmanagement, Vivento Customer Services GmbH

„Besonders das individuelle Coaching von Trainer zu Mitarbeiter hat zur Verbesserung der verkäuferischen Fähigkeiten beigetragen. Ein positiver Nebeneffekt war der Beitrag zur Teambildung durch Gruppenarbeiten.“

Betriebsrat T-Com

„Hiermit möchte ich mich bei Ihnen und dem gesamten SPM-2000 Team für die professionelle Umsetzung der Trainingsmaßnahme bedanken. Die Umsätze unserer Key-Produkte konnten durch Ihr Praxistraining nachhaltig gesteigert werden.“

BackOffice Köln

„Durch die gezielte und praxisnahe Methodik haben Sie innerhalb kürzester Zeit einen Motivationsschub bei den Schulungsteilnehmern ausgelöst. Alle beteiligten Teamleiter wurden so für ihre Kernaufgabe, die Mitarbeiterführung, sensibilisiert und haben die Fähigkeit entwickelt, ihre Teammitglieder eigenständig zu coachen.“

FrontOffice Hamburg

„So eine gelungene Kombination aus positivierten Mitarbeitern und über den Erwartungen liegenden Umsatzsteigerungen wurde bis jetzt von keiner Trainingsmaßnahme realisiert. Das Team ist hochmotiviert und die von Ihnen vermittelte „Call-Back-Theorie“ für T-Mobile-Produkte trägt Ihre Früchte.“

T-Mobile Vertriebsniederlassung Leipzig

„So konnte durch den Einsatz Ihrer geschulten Promotoren ein wesentlicher Beitrag für den Erfolg unserer Aktionen erbracht werden.“ Regionales Marketing Leipzig

Regionales Marketing Leipzig

„Durch überdurchschnittliches Engagement und durch hervorragende Führungsqualitäten haben Sie uns überzeugt. Die herausfordernde Aufgabenstellung, ein hochmotiviertes und zugleich fachlich kompetentes Promotionsteam zusammenzustellen, erfüllten Sie zu unserer vollsten Zufriedenheit.“

Wohnfinder AG