Qualitätsmessung

Prozessbegleitende Qualitätsmessung

Strategisches Qualitätsmanagement gewährleistet anhaltende interne und externe Bestleistungen Ihres Unternehmens. Der kontinuierliche Einsatz unserer Methoden der Qualitätsmessung zeigt langfristige Erfolgspotentiale und Defizite auf. Überwachende Maßnahmen, wie Audits und MysteryCalls sichern die interne Qualität, während Kundenbefragungen und Marktanalysen die Zufriedenheit des Unternehmensumfelds sondieren. Mit Hilfe des Qualitätsmanagements ist Ihr Unternehmen in der Lage, Leistung und Erfolg anhaltend zu optimieren.

Zielorientierte Qualitätsmessung

Mittelfristiges Qualitätsmanagement sichert den Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen am Markt, aber auch den Einsatz qualitätssichernder Maßnahmen innerhalb Ihres Unternehmens. Das SPM-2000 Institut visualisiert zum Beispiel anhand einer Soll-/ Ist-Analyse die Diskrepanz zwischen gegenwärtigen und gewünschten Qualitätskriterien nach Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen oder Maßnahmen. Mit Hilfe von Auditoren, MysteryCall-Agenten und Befragungen gleichen wir die Ist-Situation an das gewünschte Szenario an.

Deskriptive Qualitätsmessung

Die einmalige und deskriptive Messung der Unternehmens- und Personalqualität bieten wir unter anderem im Rahmen von repräsentativen Stichprobenuntersuchungen, aber auch im Hinblick auf Assessment Center an. Der situative Ansatz dieser Art des Qualitätsmanagements ermöglicht die unmittelbare Nutzung erhobener und aufbereiteter Daten zum Zwecke des kurzfristigen Eingreifens in problematische Unternehmensabläufe oder der wissenschaftlich fundierten Personalauswahl.